Richiedi un Reso
Come richiedere un Reso: Guida e Condizioni
In conformità con la normativa europea sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto la merce (farà fede la data di avvenuta consegna indicata sul sistema di tracciamento del corriere GLS).
La procedura di reso è identica sia per gli utenti registrati che per gli utenti ospiti. Di seguito trovi tutti i passaggi dettagliati per completare la richiesta in modo semplice e veloce.
La procedura di reso passo dopo passo
- Compila il modulo sottostante: Inserisci tutti i dati richiesti. Se il tuo ordine include più articoli e desideri renderne solo alcuni, ti preghiamo di specificare chiaramente nel campo “Motivazione della richiesta di reso” quali prodotti intendi restituire.
- Conferma di ricezione: Non appena invierai il modulo, riceverai un’email automatica di conferma di presa in carico della tua richiesta. Contemporaneamente, il nostro reparto dedicato riceverà la tua segnalazione all’indirizzo
resi@nosilla.it. - Valutazione della richiesta (24/48 ore): Entro un massimo di 24/48 ore lavorative, i nostri operatori verificheranno la validità della richiesta (accertandosi che non siano trascorsi più di 14 giorni dalla consegna di GLS) e ti invieranno un’email di Conferma o di Rifiuto.
- Spedizione della merce: In caso di approvazione, riceverai via email le istruzioni per la spedizione. I prodotti dovranno essere spediti presso il nostro negozio fisico. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente, che potrà scegliere il corriere che preferisce.
- Controllo e Rimborso: Una volta che il pacco sarà consegnato al nostro negozio fisico, il nostro staff verificherà l’integrità dei prodotti. Se la merce risulterà conforme e rivendibile (nelle condizioni originali), procederemo al rimborso dell’importo dovuto tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN che hai indicato nel modulo.
Condizioni importanti per l’accettazione del reso
Per far sì che il reso venga accettato e rimborsato, assicurati di rispettare le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non danneggiati, non utilizzati e completi di tutti gli eventuali cartellini, etichette e accessori.
- Il pacco deve essere imballato con cura per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
- La richiesta deve tassativamente essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
- Il prodotto deve essere spedito tramite corriere entro il quindicesimo giorno dalla data di ricezione del pacco.
Se hai dubbi o hai bisogno di assistenza durante la compilazione, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo resi@nosilla.it.
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